这名23岁的女孩说，苹果公司未能将出事电脑的1250英镑(约合人民币1.1万元)购入款退给她，使得这一灾难性事件变得更为糟糕。她说：“两年来我的生活状况一直很糟糕，我感觉我似乎失去了一切——我的公寓、工作和猫。所有的一切都毁了。”后来，英庇搬回了赫里福郡，和父母住在一起，但是她一直试图忘记那场事故，并称自己遭到这场火灾噩梦的折磨。